CUSTOMER SERVICE & SALES

TRAINING SESSIONS

Successful Face-to-Face Selling


Successful Face – to – Face Selling Learn how to drive sales by delivering great service to your customers…

  • Understanding the sales background
  • Questioning – customer needs and wants
  • USP’s for your products and services
  • Tactics for closing the sale
  • Adding extra value




Presenting Your Product or Service


Presenting Your Product or Service Learn how to personalise your sales pitch and match customer needs with the right information about your product or service.

  • Using positive language
  • Features tell, benefits sell
  • Using emotive words in your sales pitch
  • Personalising your pitch to the customer
  • Skills practice




Account Managment


Account Management Learn how to grow your business from within your existing account base.

  • How do you manage existing accounts?
  • Potential added-value opportunities
  • Time management and prioritisation
  • Reasons to call or visit existing customers
  • Conducting an account review




Prospecting


Prospecting Learn how to build a pipeline of sales opportunities through developing your lead generation techniques.

  • Bursting the myths of prospecting
  • Get a winning attitude to prospecting
  • Setting SMART objectives
  • Identify targets and target markets with the 80/20 rule in mind
  • Using more innovative ways to build your pipeline




Consultative Selling


Consultative Selling Learn the value of developing strong relationships of trust by successfully employing a consultative selling approach.

  • Understand the value of a consultative selling approach, how, where and when it should be used
  • Building Relationships of Trust
  • Skills Practice -using a consultative selling model
  • Asking probing questions
  • Overcoming resistance and creating action plans





Face-to-Face Service Skills - 1


Face – to – Face Service Skills – 1 Learn how to create a great first impression and connect with your Customers

  • First impressions
  • Welcoming your customers – the 6 essentials
  • Positive communication and body language
  • Connecting with your customers
  • Skills practice




Telephone Service Skills - 2


Telephone Service Skills – 2 Learn how to communicate professionally with your customers over the phone.

  • Your telephone voice personality
  • Voice mirroring
  • Using positive language
  • Handling the different types of caller
  • Skills practice




Managing for Service


Managing for Service Learn how to lead and develop your team to deliver service excellence.

  • Your role as a service leader
  • Defining service standards
  • Are you easy to do business with (ETDBW)?
  • Coaching and empowering your people
  • Recognising and rewarding success




Handling the 'Moments of Truth'


Handling the ‘Moments of Truth’ Learn how to positively influence those critical points of customer contact.

  • What shapes your customer’s expectations?
  • The 4P’s of the customer experience
  • Mapping your customer’s journey
  • Defining the critical moments of truth
  • Identifying practical actions





Successful Face-to-Face Selling


Successful Face – to – Face Selling Learn how to drive sales by delivering great service to your customers…

  • Understanding the sales background
  • Questioning – customer needs and wants
  • USP’s for your products and services
  • Tactics for closing the sale
  • Adding extra value




Presenting Your Product or Service


Presenting Your Product or Service Learn how to personalise your sales pitch and match customer needs with the right information about your product or service.

  • Using positive language
  • Features tell, benefits sell
  • Using emotive words in your sales pitch
  • Personalising your pitch to the customer
  • Skills practice




Account Managment


Account Management Learn how to grow your business from within your existing account base.

  • How do you manage existing accounts?
  • Potential added-value opportunities
  • Time management and prioritisation
  • Reasons to call or visit existing customers
  • Conducting an account review




Prospecting


Prospecting Learn how to build a pipeline of sales opportunities through developing your lead generation techniques.

  • Bursting the myths of prospecting
  • Get a winning attitude to prospecting
  • Setting SMART objectives
  • Identify targets and target markets with the 80/20 rule in mind
  • Using more innovative ways to build your pipeline




Consultative Selling


Consultative Selling Learn the value of developing strong relationships of trust by successfully employing a consultative selling approach.

  • Understand the value of a consultative selling approach, how, where and when it should be used
  • Building Relationships of Trust
  • Skills Practice -using a consultative selling model
  • Asking probing questions
  • Overcoming resistance and creating action plans





Sales

Successful Face-to-Face Selling


Successful Face – to – Face Selling Learn how to drive sales by delivering great service to your customers…

  • Understanding the sales background
  • Questioning – customer needs and wants
  • USP’s for your products and services
  • Tactics for closing the sale
  • Adding extra value




Presenting Your Product or Service


Presenting Your Product or Service Learn how to personalise your sales pitch and match customer needs with the right information about your product or service.

  • Using positive language
  • Features tell, benefits sell
  • Using emotive words in your sales pitch
  • Personalising your pitch to the customer
  • Skills practice




Account Managment


Account Management Learn how to grow your business from within your existing account base.

  • How do you manage existing accounts?
  • Potential added-value opportunities
  • Time management and prioritisation
  • Reasons to call or visit existing customers
  • Conducting an account review




Prospecting


Prospecting Learn how to build a pipeline of sales opportunities through developing your lead generation techniques.

  • Bursting the myths of prospecting
  • Get a winning attitude to prospecting
  • Setting SMART objectives
  • Identify targets and target markets with the 80/20 rule in mind
  • Using more innovative ways to build your pipeline




Consultative Selling


Consultative Selling Learn the value of developing strong relationships of trust by successfully employing a consultative selling approach.

  • Understand the value of a consultative selling approach, how, where and when it should be used
  • Building Relationships of Trust
  • Skills Practice -using a consultative selling model
  • Asking probing questions
  • Overcoming resistance and creating action plans





Successful Face-to-Face Selling


Successful Face – to – Face Selling Learn how to drive sales by delivering great service to your customers…

  • Understanding the sales background
  • Questioning – customer needs and wants
  • USP’s for your products and services
  • Tactics for closing the sale
  • Adding extra value




Presenting Your Product or Service


Presenting Your Product or Service Learn how to personalise your sales pitch and match customer needs with the right information about your product or service.

  • Using positive language
  • Features tell, benefits sell
  • Using emotive words in your sales pitch
  • Personalising your pitch to the customer
  • Skills practice




Account Managment


Account Management Learn how to grow your business from within your existing account base.

  • How do you manage existing accounts?
  • Potential added-value opportunities
  • Time management and prioritisation
  • Reasons to call or visit existing customers
  • Conducting an account review




Prospecting


Prospecting Learn how to build a pipeline of sales opportunities through developing your lead generation techniques.

  • Bursting the myths of prospecting
  • Get a winning attitude to prospecting
  • Setting SMART objectives
  • Identify targets and target markets with the 80/20 rule in mind
  • Using more innovative ways to build your pipeline




Consultative Selling


Consultative Selling Learn the value of developing strong relationships of trust by successfully employing a consultative selling approach.

  • Understand the value of a consultative selling approach, how, where and when it should be used
  • Building Relationships of Trust
  • Skills Practice -using a consultative selling model
  • Asking probing questions
  • Overcoming resistance and creating action plans





Política de Devolución. Política de privacidad y protección de datos

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Para ello, debes enviarnos un email a info@theloft.es indicándonos el motivo de la devolución. Te contestaremos en un plazo máximo de 72 horas autorizando el cambio o devolución y te indicaremos las instrucciones que debes seguir.
Es imprescindible que los artículos se encuentren en el mismo estado en que se recibieron, y con sus etiquetas y embalaje original.
Los gastos de envío de las devoluciones serán a cargo del cliente.
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To do this, you must send an email to info@theloft.es indicating the reason for the return. We will answer you within a maximum period of 72 hours authorizing the change or return and we will indicate the instructions that you must follow.
It is essential that the items are in the same condition they were received, and with their labels and original packaging.
The shipping costs of the returns will be charged to the customer.




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